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近年来，随着我国信息化水平的提升，国内不少城市已经将“智慧旅游”当作服务民生、保障民生的一个关键点。尤其是在北京、上海、深圳等一线旅游城市中，如何实现旅游资源多样化、旅游服务便利化、旅游管理精细化、旅游市场国际化，并且提高对旅游突发事件的快速反应和处置能力，建立旅游提示制度，完善旅游安全预警发布渠道和工作机制，成为新时期各大城市旅游局追逐的重点。
当然，旅游产业的服务升级并不能全靠人工来完成，必须依托有效的信息化手段来集中管理。近期，北京市旅游发展委员会（以下简称：北京市旅游委）以构架“智慧旅游”城市为指导思想，联合北京华胜天成科技股份有限公司、北京外思特科技有限公司，通过信息化为驱动手段，搭建了集产业信息资源汇总、产业运行监控监测整合、应急调度快速反应为一体的综合系统——“首都旅游产业运行监测调度中心”（以下简称：调度中心）。据悉，该中心的成功建设可实现北京市旅游产业相关信息资源的接入与整合，为首都旅游产业相关单位的业务应用、决策分析提供支撑服务，为旅游突发事件的应急处置提供有效保障。
项目试运行期间，国家旅游局邵琪伟局长、北京市市长王安顺、北京市副市长丁向阳对北京市旅游委调度中心给予了高度的评价并表示：“先进理念+先进技术”有效促进了北京市旅游信息化水平，提升市民出行感受。同时来自全国20多家省市旅游局及旅游行业相关领导到北京旅游委指挥调度大厅参观与学习， 其成功经验带动了各省市旅游信息化的建设步伐。“该项目运行稳定、良好，并在中国旅游协会、中国旅游报社主办的第二届中国旅游产业发展年会上，荣登‘2012中国旅游公共服务项目TOP10首榜’。
据悉，近年来北京市游客人数正逐年攀升，据北京市旅游委近期发布数据显示：2012年北京市旅游总人数达到2.31亿人次，同比增长8.1%。面对如此大规模的游客基数，我们需要建立一套科学化的管理及运营体系，在保障游客享受旅游服务的同时，为其提供有价值性的参考信息。同时作为管理者，监督与预警同样重要。据北京市旅游委主任鲁勇介绍：首都旅游产业运行监测调度中心建立了旅游产业监测及预警系统，实现了旅游产业运行状态监测，景区人流量、景区周边道路、恶劣天气的实时发布和预警。在黄金周期间，将实时呈现假日统计数据。同时，对重点景区和人员密集场所的人流量进行监测，实时发布北京重点景区游览舒适度指数，并整合交通委和市气象局实时数据，向游客及旅游单位发布景区周边路况和气象服务信息。
此外，为了提升服务品质，调度中心将处理的数据通过北京旅游网、北京旅游官方微博、北京旅游手机报、中央电视台、北京电视台、北京交通台等媒体单位及时发布监测情况和引导提示信息，为政府、旅游企业及社会公众提供及时的旅游服务资讯，有效提升旅游信息管理能力。
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